Social media marketing – Các chiến thuật làm Social marketing mạnh mẽ nhất
Thế giới gần như đang đắm chìm trong các phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh nhiều lần hơn. Còn bạn đã áp dụng chưa, nếu bỏ lõ Social media marketing thì xem như bạn đang từ chối cơ hội kiếm tiền của chinh mình.
Mục lục
Social media marketing có thể được hiểu là tập hợp các chiến lược, các hoạt động truyền thông, quảng cáo, thúc đẩy bán hàng được thực hiện qua nền tảng chính là các mạng xã hội. Mọi hoạt động kết nối doanh nghiệp với người dùng gần như được thưc hiện liên tục không gián đoạn, đúng người, đúng lúc, đúng thời điểm. Các phản hồi từ khách hàng, từ thị trường sẽ được thể hiện rõ ràng và trực quan nhất thông qua các bình luận, các lượt chia sẻ,… từ cộng đồng thông qua các nội dung hữu ích mà doanh nghiệp mang đến.
Những năm trở lại đây, social marketing là phương tiện truyền thông mạnh mẽ mà các doanh nghiệp không thể nào bỏ qua. Đây dường như là kênh marketing thân thiện nhất để các doanh nghiệp thật sự “làm bạn” với khách hàng của mình. Khi internet ngày càng phát triển, lượng thông tin khổng lồ xuất hiện mỗi ngày làm cho người dùng hoang mang không biết đâu là thật đâu là giả thì mạng xã hội dường như mở ra một cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng tốt nhất.
Tại sao lại thế, tại sao nói mạng xã hội lại đem lại những giá trị tuyệt vời cho doanh nghiệp và cho cả những nhà quảng cáo?
Dẫn dắt khách hàng ra quyết định xuất phát từ những gì liên quan đến họ: bạn bán một sản phẩm tốt, bạn muốn mang những giá trị đó đến khách hàng và bạn muốn họ biết đến điều đó. Social media marketing cho bạn thực hiện điều đó tốt nhất, trước khi ra quyết định mua, chắc chắn họ sẽ tìm hiểu rõ về sản phẩm, về thương hiệu, profile của bạn thể hiện qua các trang mạng xã hội là bằng chứng hùng hồn nhất để tạo niềm tim cho họ. Họ tìm hiểu tất cả những gì liên quan, doanh nghiệp đã làm gì với sản phẩm của mình, phản hồi của của những người đã sử dụng rồi và tự đánh giá xem có thật sự phù hợp vói họ không và đưa ra quyết định. Khi đó, bạn đã mang sản phẩm đến tay khách hàng bằng cách tự nhiên nhất bằng giá trị thực sự của sản phẩm.
Tương tác thân thiện với khách hàng: cả khách hàng hiện tại và tiềm năng đều sẽ được chăm sóc thân thiện nhất qua mạng xã hội của doanh nghiệp. Ở đây, bạn có thể cho khách hàng cảm giác rằng, họ cần bạn và bạn lúc nào cũng sẵn sàng để chăm sóc họ. Hãy trang bị đội ngũ chăm sóc kênh social của mình thật tốt nhé.
Quảng bá thêm mạnh mẽ hơn bằng việc đưa họ đến website của mình: mạng xã hội là nơi điều hướng người dùng về website hữu hiệu nhất, nhưng nó chỉ thật sự mang lại kết quả tốt khi website đã được xây dựng lượng content đủ lớn có sức hút họ ở lại trang và tìm hiểu. Còn nếu không, cũng không có vấn đề gì cả, website của đang được quảng cáo tiếp cận với một chi phí rẻ nhất có thể mà thôi.
Gia tăng hiệu quả bán hàng: những người ghé thăng kênh social hoàn toàn có thể trở thành khách hàng của bạn thay vì bạn ở cửa hàng và chờ từng lượt khách bước vào. Vì thế, chưa cần biết họ là ai, ghé thăm với mục đích gì, hãy cố gắng chăm sóc và mang lại cho họ trải nghiệm cửa hàng trực tuyến cao nhất bằng việc trả lời comment, inbox của họ ngay lập tức. Bạn biết không, bán hàng qua các kênh social giúp bạn giảm thiểu chi phí vận hàng xuống hơn 50% đấy.
Quản lý uy tín thương hiệu và xử lý khủng hoảng hiệu quả: bạn phải chấp nhận việc khách hàng, đối thủ nói về bạn hàng ngày hàng giờ trong các cuộc thảo luận cho dù bạn có hiện đang triển khai một chiến dịch marketing nào hay không. Cho nên, các kênh social mang lại cho bạn công cụ đo lường, theo dõi, lắng nghe tất cả những hoạt động liên quan đến mình mọi lúc mọi nơi. Và cũng nơi này, có thể những rắc rối, nhưng ý kiến không tốt có thể xảy ra, có thể do sơ suất của chính bạn và cũng có thể bị chơi xấu từ đối thủ mà chúng ta không thể nào ngờ được, chính các trang mạng xã hội sẽ hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả nhất, vì thông tin tại đây sẽ được chia sẽ và lan truyền với tốc đô khủng khiếp.
Social media marketing có các hình thức nào?
Chúng ta chia social media marketing thành 4 nhóm chính sau đây nhé!
Social Community: đây là nhóm nổi bật nhất và là thành phần chính của social media marketing, tập trung phát triển nội dung, xây dựng các mối quan hệ qua các mạng xã hội và tại Việt Nam, phổ biến nhất tại Việt Nam chính là Facebook – đây cũng chính là mảnh đất màu mỡ cho các nhà quảng cáo. Nhóm social community là hoạt động tương tác đa chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua tất cả các cuộc thảo luận, trao đổi tại các trang mạng xã hội của họ.
Social Publishing: là các trang tin tức cộng đồng, blog, các diển dàn thảo luận bằng việc đẩy thông tin, bài viết, hình ảnh, … của doanh nghiệp lên các trang này.
Social Commerce: các kênh thương mại điện ngoài việc giúp cho doanh nghiệp bán được sản phẩm thì còn là nơi giúp họ nhận được phản hồi về sản phẩm và gia tăng hiệu quả bán hàng nếu như sản phẩm đó được phản hồi tốt cùng với những chia sẻ tích cực từ cộng đồng.
Social Entertainment: đây hầu hết là các kênh nhằm mục đích giải trí, ví dụ các trang web chơi game online chẳng hạn.
Chúng ta sẽ đề cập đến chiến luật cho hình thức chính của social media marketing nhé vì mạng xã hội gần như chiếm 90% các hoạt động triển khai và Facebook chính là kênh social hữu hiệu nhất.
Dẫn link các post và nhở chia sẻ từ những tài khoản có tương tác tốt: đi chia sẻ link bài viết của mình tại các hội nhóm khác, và nhớ chọn đúng chủ đề để tránh bị pen tài khoản vì spam nội dung nhé. Đây dường như là cách thức hàng đầu giúp viral thông tin một cách tự nhiên nhất có thể, Facebook đang ưu tiên và dành đánh giá cao cho lượt tương tác tự nhiên, cho nên đây vẫn là cách hữu hiệu nhất.
Tận dụng nút share trên website: website của bãn phải được gắn với nút share fanpage và share ở mỗi bài viết. Bất cứ người dùng nào ghé thăm website và “tiện tay” đều có thể click share ngay.
Theo dõi comment tại các forum: forum tại Việt Nam cũng là nơi mà người dùng trao đổi thông tin với nhau nhiều nhất. Biết người biết ta trăm trận trăm thắng, bạn phải biết được doanh nghiệp đang được đánh giá như thế nào qua những comment khách quan nhất như thế thì mới có chiến lược thích hợp tiếp theo được.
Kích thích hàng động mang giá trị thay vì bán hàng trực tiếp: thay vì chạy một chiến dịch để bán trực tiếp một chiếc điện thoại sắp ra mắt đơn thuần, bạn nên thay bằng chiến dịch khác như tặng voucher giảm giá, tặng kèm sản phẩm hỗ trợ khi mua sản phẩm đó,… thì sẽ được chú ý hơn nhiều.
Tận dụng hình ảnh để kích thích: người dùng có click vào bất cứ bài viết nào vì hình ảnh đẹp cho dù chưa biết nội dung, cho nên, hãy làm thoả mãn thị giác của họ trước nhé.
Cân bằng lượng content: ngoài việc làm nội dung có giá trị thì tần suất xuất bản đều đặn content cũng la điều cần phải quan tâm. Nếu bạn đang dùng nhiều platform khác nhau, nội dung tại tất cả cũng cần được kết nối nhất quán với nhau.
Tương tác tương tác và tương tác: nếu có mạng xã hội mà không có người chăm sóc thì thà không có, theo tôi là như vậy. Đừng gieo mầm rồi không chăm sóc, bạn không chú trọng tương tác với khách hàng là một điều rất lãng phí, cố gắng trả lời tất cả những thắc mắc nhanh nhất, điều đấy thật sự mang lại sự hài lòng và an tâm cho họ.
Thật thà với khách hàng: mạng xã hội thực sự là con dao hai lưỡi và nếu không cẩn thận bạn có thể gặp rắc rối lớn với chính những chiến dịch mình tạo ra. Do đó, bất cứ thông tin nào truyền tải cần có độ chân thực và chính xác của nó, đừng lừa dối khách hàng, họ sẽ nhanh chóng nhận ra và người gánh chịu hậu quả là chính bạn.
Kết hợp marketing trên Youtube: Youtube hiện nay là platform giúp kết nối hiệu quả và trực quan. Thực hiện các viral clip đánh vào cảm xúc người xem cũng là cách làm social media hữu hiệu.