Có rất nhiều chỉ số khác nhau khi phân tích, đo lường chất lượng của một website và có thể bạn sẽ rất dễ choáng ngộp trước rất nhiều chỉ số này. Trước hết, bạn cần biết đến những chỉ số cơ bản này nhé!

Visitor – Người dùng

Chỉ số đầu tiên đơn giản nhất là tổng số người dùng viếng thăm website của bạn trong một thời điểm nhất định. Mổi người dùng khi truy cập vào website đều sẽ có mã theo dõi – Client ID nằm trong cookie để Google Analytics (GA) nhận diện, xác nhận truy cập và thống kế lại số lượng truy cập.

Giống như khách hàng vào một cửa hàng, có khách hàng mới và khách hàng quay trở lại, website cũng sẽ có Người dùng mới – New Visitor và Người dùng quay trở lại – Returning Visitor. Khi người dùng lần đầu tiên truy cập vào website, GA ghi nhân và tạo một mã ID mới, xác nhận đó là New Visitor, nếu người dùng đó quay lại với cùng một mã ID thì sẽ ghi nhận là Returning Visitor.
Vì dùng cookie để theo dõi,nên nếu người dùng đó xoá hết cookie lưu trên máy tính của mình thì khi truy cập lại một lần nữa, GA sẽ tạo một Client ID khác và tính là một người dùng mới. Và trong trường hợp vẫn là người dùng đó, nhưng sử dụng một thiết bị khác để truy cập website, chắc chắc lúc này ID sẽ khác nên GA vẫn tính đây là New Visitor nhé.

Session – Phiên

Phiên tương tự như một ca làm việc, được tính từ lúc người dùng truy cập vào website đến khi họ thoát khỏi website thì sẽ kết thúc một phiên cùng tất cả các tương tác với website của bạn như xem ảnh, xem video, click link,….

Một phiên làm việc trên website được mặc đinh kéo dài 30 phút kể từ lần tương tác cuối cùng của người dùng trên website. Session được tính là kết thúc trong các trường hợp sau:
– 30 phút kể từ lần tương tác cuối cùng của người dùng
– 12h đêm, khi môt ngày kết thúc thì session cũng mặc định kết thúc. Có nghĩa khi người dùng truy cập vào khoảng thời gian giao thoa giữa ngày này với ngày khác, vào thời điểm 12h đêm, GA sẽ tự động kết thúc và chuyển sang session mới.
– Đóng trình duyệt web hoặc truy cập sang một website khác mà không quay lại trong 30 phút.
– Thay đổi từ khoá truy cập lại trang, có nghĩa ban đầu bạn dùng “từ khoá 1” để truy cập website, rồi thoát ra, rồi lại truy cập lại trang bằng “từ khoá 2” thì session cũng sẽ kết thúc và chuyển sang session mới.
Chỉ số Session – Phiên rất quan trọng trong báo cái đo đường, phân tích website nên vì nó sẽ là cơ sở để tính các chỉ số khác tiếp theo như Số trang/Phiên, Thời gian trung bình/Phiên,…

Time on page – Thời gian truy cập trang

Đây là chỉ số đo lường thời lượng người dùng ở lại một trang nào đó trên website. Thời lượng này được tính từ Thời điểm truy cập và thục hiện tương tác cuối cùng trên trang so với Thời điểm truy cập vào trang.
Ngoài ra cũng cần kể đến một chỉ số nữa là Thời gian truy cập truy bình – Average time on page = Tổng thời lượng truy cập trang/Số lần xem trang

Bounce rate – Tỷ lệ bỏ trang

Bounce rate là chỉ số thể hiện số phần trăm mà người dùng truy cập vào một trang nào đó trên website nhưng không có bất kỳ hành động tương tác nào, người dùng chỉ vào xem một nội dung nào đó rồi thoát ra, như vậy chỉ có 1 Pageview trong trường hợp này.
Bounce rate là chỉ số thể hiện rất rõ chất lượng nội dung, hình ảnh,… và tất cả những trải nghiệm của người dùng đối với website có tốt hay không. Tỷ lệ bounce rate cao là một cảnh báo rằng website của bạn không thực sự thu hút và cần những biện pháp cải thiện ngay lập tức.

Exit rate – Tỷ lệ thoát trang

Exit rate rất dễ bị lẫn lộn với Bounce rate. Exit rate là tỷ lệ người dùng thoát ra khỏi hẳn website, kết thúc môt phiên truy cập, thoát ra ngay tại một trang nào đó, có nghĩa là họ đã xem nhiều trang trước của website trước khi thoát hẳn ra, như vậy, pageview lúc này sẽ lớn hơn 1.

Conversion rate – Tỷ lệ chuyển đổi

Đây là chỉ số mà bất kỳ nhà làm marketing nào cũng quan tâm đến. Tỷ lệ chuyển đổi thể hiện số phần trăm mà người dùng truy cập vào website trở thành khách hàng đăng ký, thành viên của website hay khách hàng trả tiền để mua sản phẩm, dịch vụ. Tỷ lệ chuyển đổi được tính dựa trên các thông số của yêu cầu liên lạc, cuộc gọi, báo giá,…