Quảng cáo Google Adwords ngày càng trở thành công cụ marketing không thể thiếu cho các doanh nghiệp, nhưng song song với đó là kèm theo rất nhiều trò chơi xấu xảy ra, click ảo (hay click tặc) là một ví dụ. Click ảo thật sự là vấn đề gây đau đầu cho các nhà quảng cáo Google Adwords, đây là chiêu trò từ đối thủ nhằm đốt tiền cạnh tranh với nhau.

Click ảo là gì?

Click ảo hay click tặc xuất hiện phổ biến hơn hết ở các ngành đắt đỏ và có tính cạnh tranh cao như bất động sản, xe hơi, hay các tour du lich hay các dịch vụ nha khoa, phẫu thuật thẩm mỹ,… Bị đối thủ hay thậm chí là đồng nghiệp chơi xấu click vô tội và là chuyện thường tình không thể tránh khỏi. Vậy click ảo chính xác là gì, nhận diện chúng như thế nào?

Click ảo chính là việc click chuột vào quảng cáo Google Adwords của bạn với những mục đích xấu hay cố tình gây thâm hụt ngân sách, thiệt hại cho quảng cáo chứ không hề có ý định tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Click ảo đa phần sẽ được thực hiện bởi các đối thủ muốn chơi xấu, canh tranh lợi ích kinh doanh với nhau trên thị trường.

Google cũng có những công cụ đễ hỗ trợ cho bạn phát hiện ra click ảo và phần nào giúp bảo vệ ngân sách của bạn. Báo cáo của Google Ads sẽ cung cấp cho bạn số lượng “Nhấp chuột không hợp lệ” và “Tỷ lệ nhấp chuột không hợp lệ” của quảng cáo. Google sẽ có đánh dấu không hợp lệ cho những loại click sau:

• Các click chuột bằng phần mềm đánh lừa, robot hay các công cụ tự động khác.
• Các click chuột thủ công cố tình với mục đích làm tăng chi phí quảng cáo của bạn.
• Click chuột thủ cung nhằm mục đích tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu trang web lưu trữ quảng cáo của bạn.
• Click chuột liên tiếp 2 lần, có thể là tình cờ hoặc người dùng click nhầm nhưng trường hợp này Google cũng sẽ tính là không hợp lệ.

Có bao nhiêu loại click ảo?

Cơ bảng click ảo sẽ được chia chia thành 2 loại chính sau: Click do công cụ và Click do con người.

Cick do phần mềm, công cụ tự động

Đối thủ hay những người muốn gây thiệt hại cho quảng cáo của doanh nghiệp có thể dụng các phần mầm, công cụ tạo click ảo tự động, thông thường chúng sẽ có các tính năng sau:

• Cài đặt chế độ ẩn danh khiến chúng ta không thể nào biết được đối thủ là ai.
• Cài đặt tự động xoá Cookie và History, Enable Extension để cho ra kết quả tự nhiên.
• Cài đặt tự động search ra nhiều từ khoá để click, chọn URL đích để click, cùng một lúc sẽ click rất nhiều link.
• Tích hợp USB 3G, thay đổi IP liên tục, tích hợp HMA Pro, đổi socket liên tục
• Tự động thay đổi User Agent, giả lập các trình duyệt khác nhau để search và click đa dạng trình duyệt.

Click do con người

• Một cá nhân hay một nhóm nhiều người sẽ được thuê để làm việc này, họ được trả tiền để click đốt ngân sách quảng cáo của đối thủ.
• Click trực tiếp từ đối thủ, trên cùng 1 IP, đối thủ sẽ liên tục click rất nhiều lần vào quảng cáo, nhưng điều này cũng sẽ rất nhanh chóng bị Google phát hiện được, vì khi không có mục đích tìm hiểu sản phẩm, tỷ lệ thoát sẽ rất cao và và thơi gian 1 phiên sẽ rất ngắn.
• Click vô giá trị, click 2 lần liên tiếp vào quảng cáo cũng là 1 hình thức click ảo từ con người, có thể vô tình nhưng thông thường cũng sẽ bị liệt kê vào những loại click ảo làm tăng chi phí quảng cáo đối thủ.

Trên thực tế, ngăn chặn 100% click ảo thì chắc chắn không thể nào, đây là điều các nhà quảng cáo click cũng tự khẳng định được. Hệ thống hay công cụ nào cũng sẽ có những lỗ hỏng của nó, việc chặn click ảo cũng như vậy, các nhà quảng cáo cũng lo lắng rằng, chúng ta có thể vô tình chặn luôn cả khách hàng của mình và những người thực sự có nhu cầu không thể tiếp cận được với quảng cáo.

Về những hỗ trợ từ Google, cho dù không có gì là tuyệt đối nhưng Google cũng luôn có những thuật toán bảo vệ tài khoản của bạn nhằm ngăn chặn phần nào click ảo. Theo mặc định, sẽ có 3 lớp bảo vệ như sau:

• Bộ lọc tự động: Lớp bảo vệ đầu tiên là lọc tất cả những click chuột không hợp lệ trong thời gian thực, đồng nghĩa với việc quảng cáo của bạn sẽ không bị tính tiền cho những click chuột này.
• Phân tích ngoại tuyến: Phân tích ngoại tuyến để lọc ra thêm những click chuột không hợp lệ mà bộ lọc tự động đã không phát hiện ra được. Sau đó Google sẽ hoàn tiền lại phí của những click chuột này dưới dạng tín dụng ở phần thanh toán.
• Khảo sát và điều tra: điều tra thủ công các hoạt động nhấp chuột trong tài khoản. Việc điều này mang tính thu thập thông tin và những lỗi sai có thể mắc phải trong quá trình lọc để nâng cấp và cải thiện cho bộ lọc trong tương lai.

Làm gì để ngăn chặn click ảo?

Để tránh việc thâm hụt ngân sách, bạn có thể áp dụng 6 cách đơn giản sau để hạn chế được phần nào các hành vi xấu từ các đối thủ cũng như tối ưu cho quảng cáo của bạn nhé!

1.Chia nhỏ ngân sách

Phải nhắc đến tuyệt chiêu “Không bỏ trứng vào cùng một giỏ”, ở đây cũng vậy, không quy ngân sách về cùng một quảng cáo mà phải cia nhỏ chúng ra, phân bố dàn trải khung thời gian hiển thị quảng cáo khác nhau trong ngày.
Chia nhỏ chiến dịch ra thành các khung giờ chạy khác nhau dàn trải trong ngày để tránh trường hợp mới chạy buổi sáng mà ngân sách đã hết sạch, bạn còn chia tiếp theo khu vực hay thiết bị. Sau đó, hãy theo dõi chiến dịch để nắm được quảng cáo ở khung giờ, khu vực hay thiết bị nào bị nhiều click ảo, từ đó có thể cân nhắc để hạ ngân sách hoặc loại bỏ luôn mẫu quảng cáo đó.

2.Loại đối tượng có phiên truy cập ngắn

Những người dùng có phiên truy cập ngắn thông thường sẽ là đối tượng không hứng thú đối với sản phẩm, hoặc có thể họ click nhầm và xác suất cao đây là những cú click từ đối thủ, bạn cần phải ngăn chặn những người dùng này.

Sử dụng Cookies để tạo ra một tệp danh sách những người dùng truy cập website, lọc ra những người dùng có hành vi truy cập một phiên ngắn và sau đó tiến hành chặn chúng. Thời gian một phiên được xác định là ngắn còn tuỳ thuộc vào mục đích quảng cáo và đặc điểm khách hàng của ngành, nhưng thông thường nó rơi vào tầm khoảng 8 – 9s.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Liên kết tài khoản Google Analytics với tài khoản Google Ads của bạn.

Bước 2 : Vào Google Analytics tạo tệp đối tượng có phiên truy cập ít hơn 8 hoặc 9s, cụ thể như sau:

• Tại tab “Quản trị viên”, chon “Thuộc tính” -> “Định nghĩa đối tượng” -> “Đối tượng”.
• Bạn nhấp vào “+ Đối tượng mới”.
• Chọn chế độ xem, tài khoản đích rồi nhấp vào “Bước tiếp theo”, chọn “Tạo mới”
• Chọn “Hành vi”, ở dòng “Thời gian của phiên” sẽ cho phép bạn tuỳ chọn số giây mình muốn, sau đó nhấn “Áp dụng”.
• Sau đó tiếp tục thiết lập “Thời hạn thành viên”, chính là số ngày bạn muốn chặn số người có trong danh sách này và “Số này xem lại” có nghĩa hành vi của đối tượng bị chặn sẽ đượ xem xét lại sau khi hết “Số ngày xem lại”.
• Đặt tên cho tệp và Lưu.

Bước 3: Chặn tệp vừa tạo

• Vào Google Adwords, tab “ Đối tượng” cột trái, chọn “Loại trừ”
• Tại đây, chọn biểu tượng “+” để add vào danh sách đã thiết lập tại Google Analytics.
• Chọn “Chiến dịch” hoặc “Nhóm quảng cáo” ở mục “Loại trừ khỏi”, kế bên bạn tiếp tục chọn cụ thể chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo đó.
• Tiếp đến tại mục “Cách họ đã tương tác với doanh nghiệp của bạn”, kế tiếp chọn “Khách truy cập trang web” -> Click chọn tệp đối tượng đã được tạo để chặn.

3. Chặn đối tượng có Nhân khẩu học không xác định

Những người dùng có Nhân khẩu học không xác định thì xác suất rất cao là từ các phần mềm tự động hoặc từ đối thủ, một số rất rất ít là khách hàng thật sự, cho nên chúng ta có thể loại trừ luôn đối tượng này. Như đã nói ở trên, số lượng khách hàng thật sự ở vùng Nhân khẩu học không xác định nên chắc chắn sẽ không có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiếp cận quảng cáo đến những người thực sự có nhu cầu mà thay vào đó, đây là cách hiệu quả đế chặn click ảo từ các phần mềm và đối thủ chơi xấu.

4. Chặn IP người dùng

Hữu hiệu và chính xác nhất chính là xác định được IP click ảo và chặn chúng. Lập một danh sách thủ công những IP click nhiều lần và có hành vi không giống như là một khách hàng thực thủ và chặn chúng trong cài đặt chiến dịch của Google Ads. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm chatbox, phần mềm hỗ trợ theo dõi người dùng truy cập vào website của mình để thực hiện ngăn chặn click ảo hiệu quả.

5. Sử dụng các từ khoá dài

Tips để tránh click ảo tiếp theo là bạn nên chọn key dài, càng cụ thể chi tiết liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn càng tốt, vì các nhóm click tặc sẽ chủ yếu đánh vào các key chung chung và key chính của sản phẩm trên thị trường mà thôi.

Bạn cũng có thể thực hiện tiếp tục chia nhỏ chiến dịch theo từ khoá, vì các phần mềm click ảo vẫn sẽ có lỗ hỏng là thường chỉ có thể thực hiện thao tác tại một từ khoá nhất định, nếu muốn đổi từ khoá, phải thực hiện thủ công. Vì thế, bạn nên chia từ khoá thành từng nhóm, để khi hết ngân sách cho từ khoá này, bạn vẫn còn ngân sách tiếp tục cho những từ khoá tiếp theo.

6 .Sử dụng phần mềm chống click tặc

Hiện nay có rất nhiều nơi cung cấp các phần mềm giúp bạn ngăn chặn click ảo, nhưng chắc chắn không thể nào có thể loại bỏ 100%, cho nên bạn cần cân nhắc thật kĩ lưỡng trước khi lựa chọn nhé.

Mặc dù những cách trên đây chắc chắn không thể giúp bạn loại bỏ hoàn toàn những mối nguy hại từ click tặc, vì chúng hoạt động có nguy mô rộng lớn nhưng cũng có thể giúp bạn hạn chế tối đa nhất việc ném tiền qua cửa sổ khi chi cho ngân sách quảng cáo của mình. Chúc các bạn có những chiến dịch thành công!